Política de devolução e reembolso
Devolução:
As devoluções que nos forem enviadas sem solicitação e aprovação prévia não serão aceites e o direito ao reembolso será perdido.
Prazo:
Pode devolver o produto no prazo de 30 dias após o recebimento. Após este período de 30 dias, infelizmente, não podemos oferecer reembolsos ou trocas.
Condições:
O produto deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso e na embalagem original. Produtos que envolvam questões de higiene devem ser cuidadosamente limpos antes de serem devolvidos.
Exceções:
Alguns produtos não podem ser devolvidos por razões de higiene, como roupas íntimas, lingerie, meia-calça e alguns produtos de saúde.
Iniciar o Procedimento de Devolução:
Se desejar devolver um produto, deverá enviar um e-mail para suporte@clariceboutique.pt, indicando o número do pedido, o motivo da devolução, uma foto do produto, caso esteja danificado, e os seus dados de contacto. Temos apenas um endereço de devolução, portanto não será possível enviar a devolução para outro local. Devoluções sem aviso prévio serão consideradas nulas. Todas as devoluções devem ser enviadas para o nosso armazém central na china, a morada será fornecida pelo apoio ao cliente.
Devolução por sua conta e risco:
A devolução dos produtos é da responsabilidade do cliente. A Clarice Boutique não se responsabiliza por pacotes perdidos ou que fiquem retidos na alfândega durante o processo de devolução.
Track & Trace:
A sua remessa de devolução deve ser enviada com um código Track & Trace, que deve ser partilhado connosco. Isto permite-nos determinar exatamente quando a devolução chega ao nosso armazém e iniciar o processo de reembolso imediatamente. Sem um código de rastreamento, não podemos confirmar o recebimento do produto e o direito ao reembolso será anulado.
Reembolso:
Procedimento:
Após recebermos e inspecionarmos a sua devolução, enviaremos um e-mail para informá-lo sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado e o seu cartão de crédito ou método de pagamento original será creditado automaticamente em até 14 dias.
Atraso ou Não Recebimento do Reembolso:
Se não receber o reembolso após 14 dias, verifique novamente a sua conta bancária. Caso ainda não tenha recebido, entre em contacto connosco pelo e-mail suporte@clariceboutique.pt
Custos de Envio de Devolução:
Todos os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução. Recomendamos que inclua um código de rastreamento com a sua devolução, pois não podemos aceitar responsabilidade por devoluções perdidas.
Cancelamento:
Os pedidos não podem ser cancelados após a confirmação devido ao nosso sistema automatizado.
Se tiver alguma dúvida ou quiser mais informações sobre a nossa política de devolução, não hesite em nos contactar em suporte@clariceboutique.pt